為持續(xù)優(yōu)化投訴管理流程,，切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，全力打造人民信賴的清廉醫(yī)院。4月26日,，海南西部中心醫(yī)院召開醫(yī)療投訴定期分析研判會,。院黨政領(lǐng)導班子成員，黨辦,、醫(yī)務部,、護理部、門診部,、醫(yī)安辦,、文明辦等相關(guān)職能科室負責人參會。會議由院黨委書記鐘美樓主持,。

會議現(xiàn)場

會議伊始,，對2023年年末至2024年年初接收的醫(yī)療投訴進行了系統(tǒng)性地梳理與細致地分類。醫(yī)安辦與文明辦分別匯報了今年以來醫(yī)院在醫(yī)療投訴處理及患者滿意度調(diào)查方面的整體概況,。經(jīng)過深入分析,，會議指出，盡管醫(yī)院在醫(yī)療服務質(zhì)量上取得了顯著進步,，但仍存在服務態(tài)度,、診療流程、等待時間等方面的問題與不足,，這在一定程度上引發(fā)了患者的不滿和投訴,。與會人員圍繞投訴的成因、社會影響,、責任歸屬及整改措施進行了熱烈且富有建設(shè)性的討論,，共同探討如何更有效地優(yōu)化投訴管理機制。

會議強調(diào),，當前醫(yī)院正致力于構(gòu)建一個廉潔,、高效的醫(yī)療環(huán)境，其中加強投訴管理至關(guān)重要,。全體員工牢記為人民服務的宗旨,，從自身做起，關(guān)注服務細節(jié)，不斷提升服務質(zhì)量,，規(guī)范醫(yī)療行為，以最小化醫(yī)療投訴為目標,。同時,，醫(yī)院將堅決執(zhí)行首訴負責制，確?；颊叩耐对V能得到迅速且妥善地處理,，堅決杜絕推諉、刁難等不良現(xiàn)象,。醫(yī)院始終把患者的利益放在首位,，將人民的滿意度和認可作為評價工作成效的核心標準。

會議要求,，醫(yī)院應每月定期召開投訴分析會議,，實時把握患者投訴動態(tài)，以問題為導向,，進行前瞻性干預和防范,。對于典型案例，將進行深入剖析,，通過案例推動改進措施,，并逐步優(yōu)化投訴管理流程。同時,，醫(yī)院將全面開展醫(yī)療服務隱患排查和醫(yī)務人員能力提升行動,，強化醫(yī)療行為的規(guī)范性，提升醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng),。通過加強日常監(jiān)督和考核,，確保考核結(jié)果與干部選拔,、晉升和獎勵緊密掛鉤,，共同營造一個清正廉潔、和諧共融的醫(yī)療環(huán)境,。