2024年，海南西部中心醫(yī)院濱海院區(qū)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域砥礪前行,，為環(huán)新英灣地區(qū)的健康事業(yè)注入了強勁動力,。這一年，濱海院區(qū)以患者為中心,，多管齊下,，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗,。

在出診安排與公益服務(wù)上,，濱海院區(qū)進一步優(yōu)化門診出診安排，增加了風(fēng)濕免疫科等科室的出診頻率,，讓患者能更便捷地獲得專業(yè)醫(yī)療服務(wù),。同時，積極履行社會責(zé)任,，與周邊地區(qū),、企業(yè)緊密合作，開展義診活動,，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到群眾身邊,。

為方便患者就醫(yī)，濱海院區(qū)在細節(jié)處下足功夫。錄制了濱海院區(qū)就診流程音頻,，包括普通話版及儋州方言版,，并在門診現(xiàn)場播放，確保不同語言習(xí)慣的患者都能清晰了解就診流程,。

急診收費/急診藥房窗口

在設(shè)施改造上,，增設(shè)/改造了非正常上班時間急診藥房窗口、急診收費窗口,；為解決住院患者出院結(jié)算需求,，于每周六增設(shè)住院樓收費窗口。還將門診服務(wù)窗口改成專門掛號窗口和專門收費窗口,，合理規(guī)劃就診流程,，有效分流患者，減少患者現(xiàn)場排隊時間,。

掛號專用窗口

出院結(jié)算窗口

同時,，增加了途徑院區(qū)的便民公交車站點標(biāo)識、院區(qū)預(yù)約掛號,、現(xiàn)場就診流程標(biāo)識牌,，讓患者一目了然。

微信預(yù)約掛號流程標(biāo)識牌

預(yù)約掛號流程+錄音流程指導(dǎo)后現(xiàn)場

便民公交路線圖標(biāo)識

在門診導(dǎo)診與秩序維護方面,，綜合管理辦公室及門急診辦公室人員每日在門診人流量高峰期間支援導(dǎo)診臺,，現(xiàn)場指導(dǎo)患者進行線上掛號及線上醫(yī)保繳費，維持現(xiàn)場秩序,，保障就診流程順暢,。此外，院區(qū)做好總值班人員安排,，提高安保巡邏頻次，在節(jié)假日開展安全檢查工作,，做到自糾自查,，全年無安全事故發(fā)生，為患者和醫(yī)護人員提供了安全有序的就醫(yī)環(huán)境,。

付出的努力收獲了顯著成效,，2024年濱海院區(qū)門診量實現(xiàn)飛躍式增長，全年總診療人數(shù)達7.6萬人次,，其中7月20日正式運營后為4.5萬人次,。

展望2025年，海南西部中心醫(yī)院濱海院區(qū)將持續(xù)奮進,，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平,，為民眾健康貢獻更多力量，在守護環(huán)新英灣地區(qū)居民健康的道路上大步前行。

圖文丨綜合辦

編輯丨毛華豐

責(zé)編丨陳小康